En HoshiraShop fabricamos nuestros productos bajo demanda de forma personalizada para cada cliente a través de nuestro socio logístico. Por este motivo, nuestra política de devoluciones tiene ciertas condiciones específicas que te explicamos a continuación.
1. Productos defectuosos, dañados o errores de impresión
Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, con la impresión dañada o si has recibido un artículo incorrecto:
- Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del paquete para informarnos.
- Ponte en contacto con nosotros escribiendo a hoshiraink@gmail.com adjuntando tu número de pedido y fotos claras donde se aprecie el problema.
- Una vez verificado el fallo, nos encargaremos de enviarte un reemplazo totalmente gratuito o de realizar el reembolso íntegro de la compra, según prefieras.
2. Cambios de talla o error en el pedido por parte del cliente
Debido a que cada producto se imprime única y exclusivamente para ti tras realizar el pedido, no aceptamos devoluciones ni cambios por error de talla, color o cambio de opinión.
💡 Recomendación: Te aconsejamos revisar detenidamente las tablas de medidas disponibles en las descripciones de cada producto antes de confirmar tu compra.
3. Pedidos no entregados o dirección incorrecta
- Dirección errónea: Si indicas una dirección incompleta o incorrecta durante el proceso de compra, el paquete será devuelto a las instalaciones de producción. Para volver a gestionarlo, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de reenvío.
- Paquete no reclamado: Si no recoges tu paquete en el punto de entrega dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, el reenvío correrá por cuenta del cliente.
4. Reembolsos tardíos
Si se ha aprobado tu reembolso pero aún no lo ves reflejado en tu cuenta:
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o la tarjeta con la que realizaste el pago (el proceso puede tardar de 3 a 5 días laborables según la entidad).
- Si tras este tiempo sigues sin recibirlo, escríbenos a hoshiraink@gmail.com y te ayudaremos a solucionarlo inmediatamente.
¿Tienes más dudas?
Para cualquier consulta sobre devoluciones o el estado de tu pedido, estamos a tu disposición en hoshiraink@gmail.com.